1.- Condiciones generales de uso y de contratación de servicios

El presente documento tiene como fin regular las normas de uso y contratación de servicios de la página web www.tucristaleriaonline.com (en adelante “El Portal”) cuya propietaria es Marta Lucas Marcos, con DNI 13.168.680-F y domicilio fiscal en C/ Ramón Alfonso, Nº 15 , 50171 La Puebla de Alfindén ( Zaragoza.)

Al acceder a El Portal, la persona se convierte en Usuario del mismo. Tanto la visita como la utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos de El Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de Condiciones Generales o de uso, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

2.- Condiciones de uso del Portal

Todo el contenido del Portal está protegido por las leyes españolas sobre propiedad intelectual e industrial. Para la utilización en otra parte de cualquier contenido del Portal cualquiera que sea el medio, se deberá solicitar un permiso por escrito al propietario del Portal, o al propietario a que corresponda el contenido solicitado. El propietario del Portal no puede garantizar que todos los datos que se encuentren en el mismo, sean actuales o totalmente exactos.

3.- Comunicaciones

Todas las comunicaciones que se deban de realizar para el uso del Portal, serán por escrito en cualesquiera que sea su forma. Si fuese necesario que quedara constancia de su recepción, el envío se realizará por correo certificado con acuse de recibo, burofax, o cualquier otra forma que en el futuro pudiese existir para este fin.

4.- Modificación de los servicios

El propietario del Portal se reserva el derecho de modificar cualquier parte del mismo, sin que esto afecte a ningún compromiso adquirido, por motivos de mejora del mismo, para adaptarlo a las nuevas leyes que puedan surgir, o por todos aquellos aspectos que sirvan para mejorar el servicio ofrecido.

5.- Aceptación de las condiciones de contratación

Se entiende que se aceptan las condiciones de contratación en cuanto se envíen los datos desde cualquier formulario que al efecto esté situado en El Portal. Estas condiciones pueden cambiar, por lo que es aconsejable que antes de enviar ningún dato, las lea detenidamente. Cuando se produzcan cambios en las condiciones de contratación, se informará a los clientes de estos cambios.

6.- Condiciones de contratación

Podrán contratar los servicios ofrecidos por El Portal, todas aquellas personas físicas mayores de edad, o jurídicas que residan legalmente en España. La persona que solicita los servicios, será el responsable de que los datos que ha proporcionado para este fin, sean veraces y correctos. Si alguno de estos datos cambiase mientras el cliente continúa disfrutando de los servicios del Portal, el cliente está obligado a notificar dichos cambios. El Portal, no tiene la obligación de aceptación de las solicitudes. Cuando se considere que infringe alguna norma, ya sea que algún dato sea incorrecto, o que no está al tanto de sus pagos, El Portal, podrá no aceptar la solicitud, o en su caso, finalizar los servicios prestados.

7.- Sistema de Compra

Los productos que contiene El Portal, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla. Asimismo aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio del Usuario de los productos, que serán siempre por cuenta del comprador salvo que expresamente se acuerde lo contrario. Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el I.V.A, para la Península. El coste de los portes se le mostrará antes de confirmar el pedido.

En caso de que el cliente especifique un país, estado, o dirección cualesquiera diferente a la que realmente le corresponde, El Portal se reserva el derecho de anular el pedido efectuado. En el caso de que dicho pedido haya sido ya abonado, le pediremos que nos facilite una cuenta donde poder hacerle el reembolso del pedido. En caso de que se haya realizado por tarjeta de crédito o Paypal se lo reintegraremos en el mismo medio.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Para la adquisición de los productos ofertados, El Portal solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, o en su defecto, que proporcionen unos datos identificativos básicos para lo cual dichos Usuarios, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán de la introducción de una dirección de email sobre la que se realizará el alta del Usuario y posteriormente la cumplimentación completa del formulario electrónico que aparezca siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.

El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados a La Página por los Usuarios que se registren son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras, y tienen carácter personal e intransferible.

Una vez registrado el Usuario, o proporcionado los datos identificativos básicos en caso de no querer registrarse, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea en la Cesta de Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a La Página, lo cual supone la lectura y aceptación de todas las presentes Condiciones Generales, así como en su caso las Condiciones Particulares existentes.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, el Usuario recibirá un correo electrónico comprobante de la contratación efectuada.

La Página no se hará cargo de los impuestos especiales en el lugar de destino del envío, aranceles o demás gastos. Específicamente La Página no se hará cargo del pago del I.G.I.C. Canario ni del arancel insular.

8.- Pago y entrega de los pedidos

El pago de los productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante los siguientes sistemas de pago:

Del mismo modo, y si alguno de los productos no estuviese disponible en Stock, se devolvería el importe del artículo en cuestión al Usuario al número de cuenta que el mismo nos indique.

La Página se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección que éste nos indica en el formulario de pedido. No se entregarán productos en apartados de correos.

Al hacer el pedido se puede especificar una dirección de entrega distinta a la dirección de factura, por ejemplo, el Usuario puede desviar el envío a su oficina o mandarlo a un destinatario distinto. Una vez realizado el envío del pedido, cualquier cambio de diección, tanto si es por no encontrarse en el domicilio o si es por un error en algún dato de la dirección al registrarse, será por coste del cliente.

El Usuario no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado al producto que contiene. Si se produce este hecho el cliente debe indicar a la empresa transportista el motivo de rechazo, y avisar al departamento de atención al cliente de La Página al correo electrónico info@tucristaleriaonline.com indicando lo ocurrido para poder solucionar rápidamente la incidencia.

Las agencias de transporte intentan la entrega dos veces. Si no consiguen localizar al cliente, dejan la mercancíaen sus instalaciones durante unos días para que el cliente pase a recogerla. Transcurridos esos días, si el cliente no ha ido a retirar la mercancía, es devuelta a nuestras instalaciones. El reenvío de esa mercancía irá siempre por cuenta del cliente.

La página podrá cambiar en cualquier momento y sin necesidad de aviso los métodos de pago.

9.- Devoluciones y cambios

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en La Página podrán ser efectivos de la siguiente manera:

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico al correo info@tucristaleriaonline.com indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un número de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada al Usuario a través de un correo electrónico.

Cualquier producto que el Usuario desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por el personal de La Página.

No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que hayan sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, La Página no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, La Página mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto anterior. Evidentemente, La Página se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a La Página, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por La Página, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en el almacén de La Página. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

Si La Página realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a La Página. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de La Página, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.

En el caso de productos a medida, no se admiten devoluciones. Según artículo 103C sobre Excepciones al Derecho de Desestimiento, 3/2014 publicada en el Boe con fecha de 27 de marzo del mismo año, “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”

10.- Modificación o Anulación de Pedidos

Transcurridas 24 horas desde la realización del pedido de las mamparas a medida, no se podrán modificar las medidas de las mismas.

En el caso del vidrio a medida, se podrán modificar en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Una vez pasadas las 24 horas sólo se podrá modificar a menor medida y siempre dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido en fábrica.

Pasado el plazo de 24 horas, la anulación del pedido, llevará consigo un coste del que se informará en el momento de la anulación no inferior al 10% del valor del pedido.

Si el vidrio ya estuviese cortado, no se podría realizar la anulación del pedido.

11.- Fuerza Mayor

Se considera fuerza mayor cualquier suceso o circunstancia no sujeta a control de las partes o cualquier otra contingencia que no pueda ser prevista, o si fuera previsible, sea inevitable de acuerdo con las estipulaciones y jurisprudencia del artículo 1.105 del código civil. Esta circunstancia, deberá ser comunicada a la otra parte en el plazo más breve posible. Si por esa causa de fuerza mayor, se interrumpiese el servicio objeto de estas condiciones, dicho servicio quedaría en suspenso mientras durase la causa de fuerza mayor.

12.- Seguridad

La seguridad es una de las principales preocupaciones de El Portal. Por ello, hacemos un esfuerzo y hemos adoptado las medidas de seguridad más estrictas en lo referente al tratamiento de los ficheros que contengan datos de carácter personal, para evitar un mal uso de los mismos, o el robo de sus datos que puedan ser facilitados desde El Portal, conforme al Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio. Pese a esto, la seguridad en un medio como es Internet es difícil asegurarla, por lo que revisamos nuestras medidas de seguridad periódicamente. En los accesos a pasarela de pago, la conexión se efectúa por medio de un servidor seguro responsabilidad de la entidad bancaria, la cual este garantiza la seguridad.

13.- Jurisdicción y Ley aplicable

Las partes, con renuncia a su fuero propio, si ello fuera posible, se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza. La Ley aplicable será la española